Kávová zrna se nebalí vakuově, protože po pražení stále uvolňují plyn. Sáčky by se tak dostaly pod tlak. Proto se používají obaly s ventilkem, které plyn uvolňují, ale vzduch dovnitř nepouštějí.
Můj balík je označen jako „doručeno“, ale nic jsem nedostal(a). Co teď?
Zkontrolujte, zda nebyla zanechána zpráva s alternativní adresou. Tu mohl dopravce uvést ve sledování zásilky, ve své aplikaci nebo ji mohl nechat ve vaší schránce.
Můj balík byl doručen na špatnou adresu. Co mohu udělat?
Napište nám e-mail s číslem objednávky. Zahájíme šetření.
Toto je možné pouze v případě, že byla při objednávce uvedena správná doručovací adresa, ale dopravce přesto doručil balík na špatnou adresu (tedy nikoli k sousedům nebo na výdejní místo).
Mohu si vybrat jiného dopravce?
Ano, při pokladně si můžete vybrat z několika dopravců.
Mohu ještě změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu za vás upravit. Kontaktujte nás co nejdříve.
Do kterých zemí zasíláte?
Zasíláme do různých zemí v rámci EU. Bohužel nezasíláme do Spojeného království, Švýcarska, Dánska a jiných kontinentů.
Proč na mé faktuře není uvedena DPH?
Je to způsobeno přenesením daňové povinnosti. To platí pouze pro objednávky mimo Nizozemsko a v rámci EU.
Web uvádí, že platba selhala, ale částka byla odečtena. Co teď?
Částka bude vrácena do 3 pracovních dnů. Pokud po 3 pracovních dnech stále nebude na vašem účtu, můžete kontaktovat zákaznický servis.
Dostávám upomínku k dokončení platby, ale já už jsem zaplatil(a). Je to správně?
To se může stát, pokud platba nebyla našim platebním poskytovatelem správně zpracována. Kontaktujte nás a vyřešíme to okamžitě.
Kdy bude odeslána moje další dodávka v rámci předplatného?
Datum odeslání vaší další dodávky najdete ve svém účtu v části „Moje předplatná“. Je dodávka již na cestě? Podívejte se na stav na stránce Kde je můj balík?
Omylem jsem si založil(a) předplatné místo jednorázové objednávky. Co teď?
Předplatné zrušte sami v části „Moje předplatná“, nebo o to požádejte našeho chatbota: zruší ho za vás rovnou. Vaše jednorázová objednávka bude běžně doručena.
Jak dlouho mám na vrácení produktu?
Neotevřené produkty můžete vrátit do 14 dnů od doručení.
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Po obdržení vašeho vráceného balíku zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů.
Objednal(a) jsem jako host. Mohu tuto objednávku propojit se svým účtem?
Ano, to je možné. Musíte si k tomu ale založit účet. Poté kontaktujte zákaznický servis.
Moje objednávka byla doručena poškozená. Co teď?
Omlouváme se za nepříjemnosti. Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení, přiložte fotografii poškození a číslo objednávky. Najdeme vhodné řešení.
