Platby

Přijímáme (téměř) všechny (mezi)národní platební metody pro bezpečnou platbu, například iDeal v Nizozemsku a Bancontact v Belgii. Snažíme se ve vaší pokladně zobrazit nejběžnější způsoby platby pro vaši zemi.  Všechny země: Debetní & kreditní karta PayPal Apple Pay Google Pay Předem převodem pomocí SEPA platby Navíc pro Nizozemsko: iDeal Klarna Navíc pro Belgii: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Navíc pro Německo: Giropay Klarna Navíc pro Francii: CB Klarna Navíc pro Irsko: Klarna Navíc pro Rakousko: EPS Klarna Navíc pro Polsko: Przelewy24 Blik Klarna Navíc pro Portugalsko: MB WAY Multibianco Klarna Navíc pro Španělsko: Klarna Navíc pro Itálii Klarna    

Při odeslání tvé objednávky obdržíš e-mail s potvrzením o odeslání. V tomto e-mailu najdeš fakturu s DPH pro tvé účetnictví jako přílohu. Ulož si tuto fakturu pro své vlastní účetnictví. Nemůžeš fakturu najít? Vyžádej si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadej číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF ti pošleme e-mailem, obvykle během několika minut. Pokud máš firemní účet, můžeš si samostatnou e-mailovou adresu pro faktury nastavit sám ve svém účtu v sekci „Údaje účtu“ > „E-mailová adresa pro faktury“.

Pokud máte firmu mimo Nizozemsko, ale uvnitř EU, můžete během placení přenést DPH. Zadejte své DIČ bez speciálních znaků a zkontrolujte, zda se fakturační a dodací adresa shodují. Když je DPH v posledním kroku placení na €0, byla DPH přenesena. To již nelze změnit po dokončení platby.

Pokud chcete něco změnit nebo zrušit, kontaktujte nás přímo. To je zdarma, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Je balík už na cestě? Pak můžete objednávku odmítnout při doručení nebo balík po převzetí vrátit. Chcete naopak něco přidat k objednávce, kterou jste už zadali? To jde až do 36 hodin před odesláním, přes náš zákaznický servis. Pošlete nám číslo objednávky a požadované zboží a my ho přidáme. Pokud je tato lhůta pryč, je vaše objednávka už připravená ve skladu a nic na ní změnit nemůžeme. Totéž platí pro nejbližší zásilku vašeho předplatného.

Firemní zákazníci s platným DIČ v Nizozemsku a bez platebních prodlení mohou platit na fakturu zpětně. Faktury jsou odesílány, jakmile je objednávka expedována. Ujistěte se, že všechny firemní údaje jsou správné, abyste mohli tuto možnost využít.

Soukromí zákazníci mohou využít platbu na dobírku přes Klarna.

Hledáte fakturu k objednávce, kterou jste již podali? Vyžádejte si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF vám pošleme e-mailem, obvykle během několika minut.

Pokud máte potíže během placení, zkontrolujte své internetové připojení a ujistěte se, že jste správně zadali své platební údaje. Zkuste stránku znovu načíst a objednávku znovu odeslat. Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme objednávku dokončit.

U firemních objednávek v rámci EU (mimo Nizozemsko) se uplatňuje mechanismus přenesení daňové povinnosti (reverse charge). DPH se v takovém případě na faktuře neuvádí, protože ji musí přiznat odběratel. Zkontrolujte, zda je ve vašem účtu správně uvedeno vaše DIČ.

Chápeme, že je velmi nepříjemné, když se objednávka nezdaří, ale platba byla přesto odečtena z vašeho bankovního účtu. Tato částka bude automaticky vrácena do 3 pracovních dnů a tyto peníze od vás nezískáme. Před vytvořením objednávky kontrolujeme, zda k nám platba dorazila. Pokud ne, objednávku zrušíme, abyste mohli objednat znovu.

Ano, a to jak bez účtu, tak s firemním účtem. Pokud máte firemní účet, vyplňte v údajích účtu název firmy a DIČ; všechny další faktury pak budou automaticky vystaveny na vaši firmu. U dřívějších objednávek bez účtu vám fakturu na firmu vystavíme ručně, kontaktujte prosím zákaznický servis. Bez účtu můžete firemní údaje vyplnit při dokončování objednávky. Už jste objednali a chcete fakturu obdržet? Vyžádejte si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF vám pošleme e-mailem, obvykle během několika minut.

Ano, je to možné. Samostatnou e-mailovou adresu pro faktury si můžete nastavit sami: 1. Přihlaste se ke svému účtu přes Můj účet. 2. V menu vlevo přejděte na „Údaje účtu“. 3. Do pole „E-mailová adresa pro faktury“ zadejte požadovanou adresu a uložte. U budoucích objednávek bude na tuto adresu automaticky odeslána kopie faktury. Upozornění: fakturu budete vždy dostávat i na standardní e-mailovou adresu svého účtu. Na e-mailovou adresu pro faktury chodí výhradně kopie faktury, tedy žádná potvrzení objednávky, potvrzení odeslání ani jiné e-maily. Nemáte účet nebo nastavení nefunguje? Kontaktujte náš zákaznický servis.

Vyřešíte to sami, hned teď: Vyžádat fakturu. Nepotřebujete k tomu účet ani nás nemusíte kontaktovat. Přejděte na Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky (najdete ho v potvrzení objednávky, například CDJ000123456). Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste u té objednávky použili. Fakturu ve formátu PDF obdržíte obvykle během několika minut. Po 15 minutách stále nic? Podívejte se nejprve do složky se spamem. Z důvodu ochrany soukromí posíláme fakturu výhradně na e-mailovou adresu uvedenou u objednávky. Chcete ji na jinou adresu nebo se to nedaří? Obraťte se na náš zákaznický servis.

To se může stát, pokud platba nebyla naším platebním poskytovatelem správně zpracována, přestože částka byla z vašeho účtu odečtena. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktu a uveďte číslo své objednávky. Zkontrolujeme stav platby a okamžitě vše vyřešíme. Případné duplicitní odečtení bude samozřejmě vráceno.

Přejděte do nákupního košíku. Vpravo najdete šedý blok s celkovými částkami.

• Slevový kód nebo dárkový poukaz: dole v tomto šedém bloku je pole, kam kód zadáte. Vyplňte kód, potvrďte jej a částka se rovnou odečte od celkové sumy.
• Věrnostní body: ty uplatníte v horní části téhož bloku. Tato možnost se objeví, jakmile jste přihlášení, máte dost bodů a hodnota objednávky přesáhne 10 eur.

Pole nikde nevidíte? Pak jste pravděpodobně už prošli dál na platební stránku. Vraťte se o krok zpátky do košíku, tam ho najdete.

Kód nefunguje? Zkontrolujte, jestli jste ho opsali přesně, bez mezer před ním nebo za ním, a jestli ještě neuplynula doba platnosti. Pokud to ani pak nepůjde, kontaktujte nás a kód přiložte.

DIČ ověřujeme živě přes VIES, evropskou databázi daňových identifikačních čísel. Pokud dostanete chybové hlášení, zkuste nejdřív tohle:

• Zadejte číslo s kódem země na začátku a bez mezer, teček a pomlček. Tedy například FR89949812127 nebo BE0123456789.
• Ověřte si číslo sami v databázi VIES Evropské komise. Pokud tam není vedené jako platné, musíte si ho nejdřív nechat u svého finančního úřadu aktivovat pro přeshraniční obchod.
• Zkuste to později znovu. Služba VIES může být pro danou zemi dočasně mimo provoz. Stává se to pravidelně a obvykle je to do jednoho dne vyřešené.

Nemůžete čekat? Kontaktujte nás a uveďte název firmy, adresu a DIČ. Objednávku pak zpracujeme jako firemní ručně a fakturu vám pošleme bez DPH.

Chybové hlášení při placení by se objevovat nemělo. Pokud na nějaké narazíte, dejte nám hned vědět přes kontaktní formulář. Uveďte přitom:

• přesné znění chybového hlášení, nebo ještě lépe snímek obrazovky;
• v jakém kroku to selhalo, například u adresy, způsobu dopravy nebo platby;
• jaké zařízení a jaký prohlížeč používáte.

Pustíme se do toho okamžitě. Často za vás mezitím dokážeme objednávku dokončit, takže nemusíte čekat, než bude problém vyřešený.

Mezitím někdy pomůže vysypat košík a naplnit ho znovu, nebo to zkusit v jiném prohlížeči. Ozvěte se nám ale i tak, i když se to na druhý pokus podaří. Jen tak můžeme najít příčinu.