Objednávka a doručení
Jak mohu vrátit objednávku?
Přesto nejste úplně spokojeni? To nás mrzí stejně jako vás. Proto se budeme snažit co nejrychleji vše vyřešit.
Objednávku můžete vrátit zpět. Případné vrácení však musí splňovat několik podmínek:
Do 14 dnů od obdržení nahlaste vrácení prostřednictvím naší stránky pro odstoupení.
Po nahlášení máte ještě 14 dní na skutečné odeslání vrácené objednávky.
Přiložte k zásilce (do krabice) lístek s číslem objednávky a případně důvodem vrácení.
Zboží jste nepoužili a pokud se jedná o konzumní produkt, je sáček nebo balení neotevřené.
Zboží není personalizováno, například potištěné vaším vlastním potiskem nebo speciálně pro vás namleté.
Originální obal výrobku stále máte.
Případné poškození jste se sami nepokoušeli opravit.
Po obdržení vašeho vráceného zboží vám vrátíme částku na váš účet do 14 dnů.
Koupě zpětného štítku (Nizozemsko, Belgie, Německo a Francie). Přejděte na stránku pro odstoupení a vyplňte své údaje. Poté se objeví tlačítko, kterým zaplatíte zpětný štítek za zvýhodněnou cenu. Hned po zaplacení štítek obdržíte, takže si ho můžete rovnou vytisknout a nalepit na balík.
Z ostatních zemí nahlásíte vrácení přes stejný formulář, ale zásilku si ofrankujete sami nebo si koupíte štítek u svého dopravce. Vždy si vyžádejte potvrzení o odeslání u přepravní služby, kterou využíváte.
Kde je teď moje objednávka?
Chcete hned vidět, kde je váš balíček? Přejděte na Kde je můj balíček? a zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu. Ihned uvidíte každý krok od objednávky až ke dveřím, poslední skeny dopravce i přímý odkaz na dopravce.
Budeme vás e-mailem informovat o stavu vaší objednávky. Při každé změně stavu obdržíte e-mail, včetně sledovacího kódu, jakmile sklad vaši objednávku opustí. U menších objednávek, které jsou zasílány běžnou poštou, nemusí být sledování vždy k dispozici.
Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, zašlete nám prosím do 48 hodin fotografie poškozeného produktu a obalu. Uveďte také číslo vaší objednávky v e-mailu. Ozveme se vám s návrhem řešení, například výměnou produktu nebo vrácením peněz.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud chcete něco změnit nebo zrušit, kontaktujte nás přímo. To je zdarma, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Je balík už na cestě? Pak můžete objednávku odmítnout při doručení nebo balík po převzetí vrátit.
Chcete naopak něco přidat k objednávce, kterou jste už zadali? To jde až do 36 hodin před odesláním, přes náš zákaznický servis. Pošlete nám číslo objednávky a požadované zboží a my ho přidáme. Pokud je tato lhůta pryč, je vaše objednávka už připravená ve skladu a nic na ní změnit nemůžeme. Totéž platí pro nejbližší zásilku vašeho předplatného.
Můžeme si jako firma nejprve vyzkoušet několik káv?
Samozřejmě. Stačí objednat několik balení po 250 g různých káv a nechat tým ochutnat. Všechny kávy z naší vlastní pražírny jsou k dispozici v balení 250 g, 500 g a 1 kg a na stránce produktu si vyberete zrnkovou nebo čerstvě mletou kávu. Pokud vám káva zachutná, objednejte ji poté po kilogramech s množstevní slevou.
Jaká je dodací lhůta?
Objednávky obvykle odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů. Dodací lhůta se liší podle země doručení; aktuální dodací lhůtu vidíte na stránce produktu a při dokončování objednávky. Podrobnosti najdete také na stránce Doprava a doručení.
Byla vaše objednávka již odeslána? Stav zásilky zjistíte ihned na Kde je můj balíček?. Stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
Jak objednávat jako firma / na fakturu?
Platba na fakturu se splatností je možná pouze pro firmy s nizozemským DIČ. Jako česká firma platíte rovnou kartou, přes PayPal nebo jinou dostupnou platební metodou. Založte si firemní účet s názvem firmy a DIČ: každá faktura je pak automaticky vystavena na vaši firmu a při platném DIČ z EU se DPH přenese (reverse charge).
Mohu si vybrat jiného dopravce?
Ano, při pokladně si můžete dole na stránce vybrat z několika dopravců. Dostupné možnosti závisí na vaší zemi a hmotnosti objednávky.
Dodáváte kávu i pro gastronomii nebo ve větším množství?
Ano. Kanceláře a menší gastroprovozy objednávají jednoduše přes e-shop: po kilogramech, s automatickou množstevní slevou od 4 kg a na přání i na fakturu.
Samostatná nabídka s individuálními cenami je obvykle možná zhruba od 400 kg, tedy od jedné palety. Jestli to půjde, závisí na druhu a značce. Pokud jde o taková množství, napište nám přes kontaktní formulář s požadovanou kávou a množstvím a rádi vám poradíme.
Mohu si objednávku vyzvednout?
Ano, objednávku si můžete nechat doručit na výdejní místo nebo do výdejního boxu ve vašem okolí.
V pokladně nejprve zadejte své adresní údaje. Poté automaticky vyhledáme dostupná výdejní místa a výdejní boxy ve vašem okolí, abyste si mohli vybrat, kde si objednávku vyzvednete.
Nevidíte při objednávání žádnou možnost vyzvednutí? Kontaktujte nás a my to za vás zařídíme.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na zemi, do které zásilku posíláme, a na hodnotě vaší objednávky. Nad určitou hodnotu objednávky doručujeme zdarma.
Aktuální hranice pro dopravu zdarma a ceny pro jednotlivé země najdete na naší stránce Doprava a doručení. Vždy tam najdete nejnovější informace.
Platí tato hranice s DPH, nebo bez DPH? Včetně DPH. Hranice se počítá z ceny produktů včetně DPH; samotné dopravné se do ní nezapočítává. Pokud nakupujete na firmu a vidíte ceny bez DPH, hranici počítáme i tak z částky včetně DPH.
Když vložíte produkty do košíku, hned uvidíte přesné náklady na dopravu vaší objednávky.
Můj balík je označen jako „doručeno“, ale nic jsem nedostal(a). Co teď?
Nejprve se podívejte na poslední skeny dopravce na stránce Kde je můj balík?. Tam přesně uvidíte, kde a kdy byl váš balík doručen, a často také komu.
Poté zkontrolujte následující:1. Podívejte se k sousedům; někdy je balík doručen tam.2. Zkontrolujte, zda nebyl balík doručen na výdejní místo (např. výdejní bod, balíkový box nebo obchod). O tom obvykle dostanete upozornění od dopravce.3. Zkontrolujte svou schránku, zda v ní není zpráva od doručovatele.
Balík se vám nedaří najít? Kontaktujte nás a uveďte číslo své objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a zašleme vám formulář k vyšetření.
Můj balík byl doručen na špatnou adresu. Co mohu udělat?
Nejprve zkontrolujte doručovací skeny dopravce na stránce Kde je můj balík?. Tam uvidíte, kam přesně byl balík doručen — často se ukáže, že je u sousedů nebo na výdejním místě.
Adresa opravdu nesouhlasí? Kontaktujte nás, můžeme zahájit šetření.
Toto platí pouze v případě, že:
jste jako příjemce uvedli při objednávce správnou doručovací adresu,
balík neleží na výdejním místě,
a balík nebyl předán sousedům.
Pokud dopravce přesto doručil balík na špatnou adresu, kontaktujte nás ihned a uveďte číslo své objednávky. Zahájíme šetření u dopravce. Kontaktovat nás můžete zde.
Mohu ještě změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme adresu za vás upravit. Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktu. Je balík již na cestě? Podívejte se na stránku Kde je můj balík? — tam najdete přímý odkaz na sledování zásilky od dopravce, pomocí kterého si často můžete sami zvolit jinou doručovací adresu nebo výdejní místo.
Do kterých zemí zasíláte?
Zasíláme do různých zemí v rámci EU. Momentálně bohužel není možné zasílat do Spojeného království, Švýcarska, Dánska a jiných kontinentů kvůli dovozním předpisům a předpisům o spotřební dani. Podívejte se zde, zda zasíláme i do vaší země, včetně souvisejících nákladů na dopravu.
Moje objednávka byla doručena poškozená. Co teď?
Omlouváme se za nepříjemnosti, to samozřejmě není záměr a stává se to jen zřídka. Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení, přiložte fotografii poškození a číslo své objednávky. Najdeme vhodné řešení.
Nedostal jsem potvrzovací e-mail. Prošla moje objednávka?
Potvrzení obvykle dorazí během několika minut po dokončení objednávky. Pokud nepřišlo, bývá za tím jedna ze tří věcí.
- E-mail skončil ve spamu nebo v nevyžádané poště. Podívejte se tam jako první, a pokud používáte Gmail, zkontrolujte i záložky "Reklamy" a "Hromadné".
- V e-mailové adrese je překlep. Pošlete nám číslo objednávky a správnou adresu, my ji opravíme a potvrzení odešleme znovu.
- Objednávali jste jako host. Objednávka pak není vedená pod žádným účtem, ale existuje úplně normálně. I takovou objednávku vám dokážeme dohledat.
Chcete mít jistotu hned? Vyžádejte si fakturu přes Žádost o fakturu pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy, kterou jste při objednávce použili. Když faktura dorazí, máte jistotu, že objednávka je v systému.
Peníze z účtu odešly, ale potvrzení nemáte? Pak je objednávka téměř jistě vytvořená. Než budete objednávat znovu, radši nás kontaktujte, ať nevznikne dvojitá objednávka.
Kdy bude vyprodaný produkt zase skladem?
Pokud je zboží označené jako nedostupné, obvykle čekáme na novou dodávku. Jak dlouho to potrvá, se liší podle značky a druhu.
Nechte si poslat upozornění. Na stránce produktu si můžete zapnout hlídání dostupnosti. Musíte být ale přihlášení ke svému účtu, jinak se tato možnost nezobrazí. Jakmile bude zboží zase k dispozici, přijde vám e-mail. Nemusíte to tedy sami hlídat.
Zmizel produkt z webu úplně? Pak jsme ho vyřadili ze sortimentu. Klidně se nás zeptejte na podobnou kávu, rádi vám poradíme alternativu, která se chuťově blíží.
Nejste si jistí, jestli se zboží vrátí? Napište nám název produktu přes chat nebo kontaktní formulář a my ho pro vás dohledáme.