Technická podpora

Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte na "Zapomenuté heslo?" na přihlašovací stránce. Zadejte svou e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů v e-mailu, který obdržíte, abyste si nastavili nové heslo. Nedostáváte žádný e-mail? Pak pravděpodobně nemáte účet. Je totiž také možné zadávat objednávky bez účtu. Může se také stát, že e-mail skončil ve složce se spamem. 

Chcete-li změnit své osobní údaje, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do "Nastavení účtu". Zde můžete aktualizovat údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a heslo.

Pokud jste přihlášeni, můžete si v sekci "Moje objednávky" ve svém účtu zobrazit celou historii svých objednávek. Zde můžete vidět podrobnosti předchozích objednávek a sledovat stav svých aktuálních objednávek. Vytvořili jste si účet a nezobrazují se vám všechny staré objednávky, které jste dříve provedli bez účtu? Dejte nám vědět v e-mailu; můžeme objednávky propojit s vaším účtem, pokud byly zadány se stejnou e-mailovou adresou.

Pokud se nemůžete přihlásit, zkontrolujte nejprve, zda jste zadali správný e-mail a heslo. Pokud jste své heslo zapomněli, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“, abyste si mohli nastavit nové heslo. Vezměte však na vědomí, že pokud e-mail pro obnovení hesla neobdržíte, je možné, že ještě nemáte účet. Ve většině případů byly předchozí objednávky provedeny jako host, takže neexistuje žádný účet, ke kterému byste se mohli přihlásit. Účet si stále můžete jednoduše vytvořit přes tento odkaz. Pokud nový účet založíte se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili pro předchozí objednávky jako host, můžeme vaše stávající objednávky propojit s tímto účtem. Klidně kontaktujte naši zákaznickou podporu pro další asistenci.

Pokud neobdržíte e-maily od Café du Jour, zkontrolujte svou složku spamu, zda e-maily neskončily tam. Označte naše e-maily jako „není spam“. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abychom mohli ověřit, zda je vaše e-mailová adresa správně nastavena v našem systému.

Ve spodní části každého newsletteru najdete odkaz „Odhlásit se“. Klikněte na něj a okamžitě se odhlásíte ze všech propagačních e-mailů. Poté budete i nadále dostávat transakční e-maily (potvrzení objednávky, oznámení o odeslání), protože ty jsou nezbytné pro vaši objednávku.

Chybové hlášení při placení by se objevovat nemělo. Pokud na nějaké narazíte, dejte nám hned vědět přes kontaktní formulář. Uveďte přitom:

• přesné znění chybového hlášení, nebo ještě lépe snímek obrazovky;
• v jakém kroku to selhalo, například u adresy, způsobu dopravy nebo platby;
• jaké zařízení a jaký prohlížeč používáte.

Pustíme se do toho okamžitě. Často za vás mezitím dokážeme objednávku dokončit, takže nemusíte čekat, než bude problém vyřešený.

Mezitím někdy pomůže vysypat košík a naplnit ho znovu, nebo to zkusit v jiném prohlížeči. Ozvěte se nám ale i tak, i když se to na druhý pokus podaří. Jen tak můžeme najít příčinu.