Vrácení a výměna

Přesto nejste úplně spokojeni? To nás mrzí stejně jako vás. Proto se budeme snažit co nejrychleji vše vyřešit. Objednávku můžete vrátit zpět. Případné vrácení však musí splňovat několik podmínek: Do 14 dnů od obdržení nahlaste vrácení prostřednictvím naší stránky pro odstoupení. Po nahlášení máte ještě 14 dní na skutečné odeslání vrácené objednávky. Přiložte k zásilce (do krabice) lístek s číslem objednávky a případně důvodem vrácení. Zboží jste nepoužili a pokud se jedná o konzumní produkt, je sáček nebo balení neotevřené. Zboží není personalizováno, například potištěné vaším vlastním potiskem nebo speciálně pro vás namleté. Originální obal výrobku stále máte. Případné poškození jste se sami nepokoušeli opravit. Po obdržení vašeho vráceného zboží vám vrátíme částku na váš účet do 14 dnů. Koupě zpětného štítku (Nizozemsko, Belgie, Německo a Francie). Přejděte na stránku pro odstoupení a vyplňte své údaje. Poté se objeví tlačítko, kterým zaplatíte zpětný štítek za zvýhodněnou cenu. Hned po zaplacení štítek obdržíte, takže si ho můžete rovnou vytisknout a nalepit na balík. Z ostatních zemí nahlásíte vrácení přes stejný formulář, ale zásilku si ofrankujete sami nebo si koupíte štítek u svého dopravce. Vždy si vyžádejte potvrzení o odeslání u přepravní služby, kterou využíváte.

U Café du Jour máme zásady vrácení peněz pro vrácené zboží. Pokud chcete produkt vyměnit, můžete původní produkt vrátit a obdržíte zpět kupní cenu. Poté si můžete sami zadat novou objednávku na požadovaný produkt. Vrácení snadno oznámíte online prostřednictvím naší stránky pro odstoupení.

Produkt můžete vrátit do 14 dnů od přijetí, pokud splňuje následující podmínky: Produkt je nepoužitý a v původním stavu. Stále máte původní obal. U zapečetěných produktů, které z hygienických důvodů nelze vrátit, platí: jakmile je pečeť porušena, vrácení již není možné. Čerstvě pražená káva a čaj zůstávají v rámci práva na odstoupení i po otevření obalu, pokud nebyly použity nad rámec ochutnání. Personalizované produkty nebo káva mletá speciálně pro vás jsou z vrácení vyloučeny. Vrácení oznamte online prostřednictvím naší stránky pro odstoupení.

Na nahlášení vrácení máte 14 dnů od doručení. I čerstvě pražená káva a čaj spadají pod právo na odstoupení od smlouvy, a to i po otevření obalu, pokud bylo použito maximálně na vyzkoušení. Zapečetěné produkty, které nelze z hygienických důvodů vzít zpět, jsou z vrácení vyloučeny, jakmile je pečeť porušena. Vrácení nahlaste prostřednictvím naší stránky pro odstoupení od smlouvy.

Po obdržení vašeho vrácení zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jaký jste použili. V závislosti na vaší bance to může trvat ještě 1-3 pracovní dny navíc, než bude částka viditelná na vašem účtu.

Omlouváme se za nepříjemnosti, to samozřejmě není záměr. Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografií chybného produktu. Společně najdeme vhodné řešení.