Zákaznický servis

Nejrychleji nás zastihnete e-mailem nebo přes chat. Napište nám přes kontaktní formulář. V pracovních dnech obvykle odpovídáme do 24 hodin, většinou ale výrazně dřív. Nebo využijte chat na našem webu. Náš AI asistent zodpoví většinu dotazů okamžitě, i mimo pracovní dobu. Pokud potřebujete kolegu z masa a kostí, klikněte dole v konverzaci na "Přivolat pracovníka". Během naší otevírací doby konverzaci převezme někdo z týmu. Mimo ni se vaším dotazem budeme zabývat nejbližší pracovní den. Mějte po ruce číslo objednávky, ať vám můžeme pomoct hned.

Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 a v pátek od 9:00 do 16:00, s výjimkou polední přestávky mezi 12:00 a 13:00. O víkendu máme zavřeno. Napíšete nám e-mail nebo do chatu mimo tuto dobu? Vaším dotazem se budeme zabývat nejbližší pracovní den.

Něco není zcela podle vašich představ s naší službou, dodávkou nebo produktem? Dejte nám to co nejdříve vědět! Naše kontaktní údaje najdete na kontaktní stránce. Pokud se s námi nedokážete domluvit, je od roku 2016 také možné podat stížnost prostřednictvím ODR platformy Evropské komise. Tuto ODR platformu najdete na http://ec.europa.eu/odr . Pokud vaše stížnost ještě není v řešení jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie.

Můžeš použít našeho průvodce výběrem kávy, abys rychle a snadno našel kávu, která odpovídá tvé chuti a způsobu přípravy. Ať už hledáš silné espresso, jemnou filtrovanou kávu nebo novou chuť, průvodce ti nabídne doporučení na míru. Pokud máš poté ještě dotazy nebo chceš osobní poradenství, můžeš samozřejmě také kontaktovat náš zákaznický servis.

Oceňujeme vaši zpětnou vazbu, která nám pomáhá zlepšovat naše produkty a služby. Své zkušenosti a návrhy můžete sdílet zasláním e-mailu. Veškerá zpětná vazba je pečlivě zvažována, abychom mohli naše služby dále zlepšovat.