Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější dotazy ke kávě, objednávání, doručení a platbě. Vyhledejte slovo nebo zvolte téma.
Vše o kávě
Jaký je rozdíl mezi arabikou a robustou kávou?
Arabica a robusta jsou dva oblíbené druhy kávových zrn s odlišnou chutí a podmínkami pro pěstování.
Jak vybrat správnou hrubost mletí pro můj způsob přípravy?
Hrubost mletí kávy určuje extrakci a závisí na způsobu přípravy.
Jaký je rozdíl mezi světlým, středním a tmavým pražením?
Světlé, střední a tmavé pražení mají každý jedinečný vliv na chuť kávy.
Jaké jsou různé způsoby přípravy kávy a jak ovlivňují chuť?
Každá metoda přípravy ovlivňuje chuť a tělo kávy jedinečným způsobem.
Jsou vaše kávy certifikované, například jako bio nebo Fair Trade?
Ano, nabízíme certifikované kávy, včetně bio a Fair Trade možností.
Jak zjistím, která káva ke mně nejlépe sedí?
Vyberte si kávu, která odpovídá vašim chuťovým preferencím a způsobu přípravy.
Čerstvě pražená káva
Jak vybrat správnou hrubost mletí pro můj způsob přípravy?
Hrubost mletí kávy určuje extrakci a závisí na způsobu přípravy.
Jaký je rozdíl mezi světlým, středním a tmavým pražením?
Světlé, střední a tmavé pražení mají každý jedinečný vliv na chuť kávy.
Jak dlouho zůstává káva čerstvá po pražení?
Obdržíš-li sáček s nedávným datem pražení, ještě chvíli počkej a ideálně kávu spotřebuj do 2 až 3 měsíců pro nejlepší výsledek.
Jaký je nejlepší způsob skladování čerstvě pražené kávy doma?
Skladujte kávu ve vzduchotěsném, tmavém obalu, abyste zachovali čerstvost.
Nabízíte kávové speciality, jako jsou jednodruhové kávy nebo mikroloty?
Ano, nabízíme různé kávové speciality, jako jsou single origin a mikro-loty.
Opravdu potřebuji čerstvě praženou kávu?
Čerstvě pražená káva nabízí ten nejlepší chuťový zážitek, stejně jako čerstvý chléb nebo džus.
Kávová předplatná
Co je to kávové předplatné?
Kávové předplatné zajistí, že pravidelně obdržíte čerstvou kávu bez nutnosti opakovaného objednávání.
Jak funguje kávové předplatné?
Předplatné kávy funguje tak, že automaticky zasílá čerstvou kávu ve vámi zvolené frekvenci.
Mohu svůj kávový předplatné kdykoli upravit?
Ano, svůj kávový předplatný můžete kdykoliv pozastavit, upravit nebo zrušit.
Existují výhody spojené s kávovým předplatným?
S kávovým předplatným si užíváte slevy a jistotu vždy čerstvé kávy.
Jaká je cena předplatného?
Cena při uzavření je cena, kterou platíš za zvolené období, se standardní slevou.
Chci předplatné s více různými produkty, je to možné?
Ano, můžete si předplatit různé produkty tím, že je přidáte jednotlivě.
Samoopražování kávy a experimentování
Jaký je rozdíl mezi světlým, středním a tmavým pražením?
Světlé, střední a tmavé pražení mají každý jedinečný vliv na chuť kávy.
Mohu si u vás koupit nepražené kávové boby na pražení doma?
Ano, nabízíme nepražené kávové boby pro domácí pražení kávy.
Co potřebuji k domácímu pražení kávy?
Pro domácí pražení kávy potřebujete kávová zrna, pražičku a skladování.
Jak si mohu zaznamenávat své kávové experimenty, abych dosáhl konzistentních výsledků?
Vedejte si záznamy o nastavení pražení, časech a chutích, abyste dosáhli konzistence.
Jak různé techniky pražení ovlivňují chuť?
Technika pražení určuje chuť, sílu a tělo kávy.
Věrnostní body a slevy
Jak funguje systém věrnostních bodů?
Při každém nákupu sbíráte body, které můžete vyměnit za slevu.
Jak mohu uplatnit své nasbírané body?
Nasbírané body lze při placení vyměnit za slevu na vaši objednávku.
Mají věrnostní body datum vypršení platnosti?
Ano, věrnostní body mají platnost 12 měsíců od okamžiku jejich získání.
Mohu kombinovat věrnostní body s dalšími slevami?
Ano, věrnostní body lze často kombinovat s dalšími slevami pro extra výhodu.
Kolik slevy mohu získat za své nasbírané body?
Výše slevy se liší v závislosti na počtu bodů, které jste nasbírali.
Objednal(a) jsem jako host. Mohu tuto objednávku propojit se svým účtem?
Ano, to je možné. Musíte si k tomu ale založit účet. Poté kontaktujte zákaznický servis.
Objednávka a doručení
Jak mohu vrátit objednávku?
Vrácení nahlaste do 14 dnů od obdržení přes naši stránku pro odstoupení. V Nizozemsku, Belgii, Německu a Francii si tam rovnou zaplatíte zpětný štítek za zvýhodněnou cenu, z ostatních zemí si poštovné hradíte sami.
Kde je teď moje objednávka?
Stav svého balíčku zjistíte ihned na naší stránce sledování zásilky: stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Kontaktujte nás do 48 hodin s fotografiemi poškozeného produktu.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit, dokud nebyla odeslána. Něco k probíhající objednávce přiobjednat lze přes zákaznický servis až do 36 hodin před odesláním.
Můžeme si jako firma nejprve vyzkoušet několik káv?
Samozřejmě. Stačí objednat několik balení po 250 g různých káv a nechat tým ochutnat. Všechny kávy z naší vlastní pražírny jsou k dispozici v balení 250 g, 500 g a 1 kg a na stránce produktu si vyberete zrnkovou nebo čerstvě mletou kávu. Pokud vám káva zachutná, objednejte ji poté po kilogramech s množstevní slevou.
Dodáváte kávu i pro gastronomii nebo ve větším množství?
Ano. Kanceláře a menší gastroprovozy objednávají jednoduše přes e-shop: po kilogramech, s automatickou množstevní slevou od 4 kg a na přání i na fakturu.
Samostatná nabídka s individuálními cenami je obvykle možná zhruba od 400 kg, tedy od jedné palety. Jestli to půjde, závisí na druhu a značce. Pokud jde o taková množství, napište nám přes kontaktní formulář s požadovanou kávou a množstvím a rádi vám poradíme.
Platby
Jak mohu zaplatit?
Nabízíme různé platební metody, včetně iDeal, kreditní karty a PayPalu.
Jak obdržím fakturu s DPH?
Faktura s DPH bude zaslána v potvrzení o odeslání e-mailem.
Mohu přenést DPH?
Přenesení DPH je možné pro firmy v rámci EU, které mají sídlo mimo Nizozemsko.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit, dokud nebyla odeslána. Něco k probíhající objednávce přiobjednat lze přes zákaznický servis až do 36 hodin před odesláním.
Mohu obdržet fakturu dodatečně?
Firemní zákazníci s platným DIČ v Nizozemsku a bez platebních prodlení mohou platit na fakturu zpětně. Faktury jsou odesílány, jakmile je objednávka expedována. Ujistěte se, že všechny firemní údaje jsou správné, abyste mohli tuto možnost využít.
Soukromí zákazníci mohou využít platbu na dobírku přes Klarna.
Hledáte fakturu k objednávce, kterou jste již podali? Vyžádejte si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF vám pošleme e-mailem, obvykle během několika minut.
Mám potíže při placení. Co mohu dělat?
Zkontrolujte své internetové připojení, platební údaje a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.
Vrácení a výměna
Jak mohu vrátit objednávku?
Vrácení nahlaste do 14 dnů od obdržení přes naši stránku pro odstoupení. V Nizozemsku, Belgii, Německu a Francii si tam rovnou zaplatíte zpětný štítek za zvýhodněnou cenu, z ostatních zemí si poštovné hradíte sami.
Jak mohu vyměnit produkt?
Nabízíme pouze vrácení peněz; po vrácení můžete objednat nový produkt.
Jaké jsou podmínky pro vrácení produktů?
Podmínky pro vrácení zahrnují mimo jiné nepoužitý stav, originální obal a oznámení do 14 dnů.
Jak dlouho mám na vrácení produktu?
Neotevřené produkty můžete vrátit do 14 dnů od doručení.
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Po obdržení vašeho vráceného balíku zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů.
Obdržel(a) jsem špatný produkt nebo mi v objednávce něco chybí. Co teď?
Omlouváme se za tuto chybu! Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografií obdrženého produktu. Najdeme vhodné řešení.
Zákaznický servis
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Nejrychlejší je e-mail nebo chat. V pracovních dnech obvykle odpovídáme do 24 hodin. V chatu můžete přes tlačítko "Přivolat pracovníka" požádat kolegu, aby se na váš dotaz podíval.
Jaká je otevírací doba zákaznického servisu?
Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do čtvrtka od 9:00 do 17:00 a v pátek od 9:00 do 16:00, s polední přestávkou mezi 12:00 a 13:00.
Mám stížnost, jak ji mohu podat?
Něco není zcela podle vašich představ s naší službou, dodávkou nebo produktem? Dejte nám to co nejdříve vědět! Naše kontaktní údaje najdete na kontaktní stránce. Pokud se s námi nedokážete domluvit, je od roku 2016 také možné podat stížnost prostřednictvím ODR platformy Evropské komise. Tuto ODR platformu najdete na http://ec.europa.eu/odr . Pokud vaše stížnost ještě není v řešení jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie.
Mohu získat radu ohledně výběru kávy?
Ano, naše zákaznická podpora vám ráda pomůže s výběrem kávy, která odpovídá vašim chuťovým preferencím.
Kde mohu poskytnout zpětnou vazbu o své zkušenosti?
Rádi přijímáme zpětnou vazbu e-mailem
O Café du Jour
Kdo jsou Café du Jour a jak jste začali?
Café du Jour vznikl v roce 2015 z vášně pro kávu a z ambice vybudovat vlastní značku. Vlastní kávová zrna pražíme v Honselersdijku a prodáváme také kávu od jiných pražíren.
Jaké je poslání Café du Jour?
Café du Jour chce zákazníkům nabídnout „wow“ zážitek s kvalitní kávou a férovými cenami.
Co dělá Café du Jour jedinečným?
Café du Jour kombinuje italský šarm s holandskou střízlivostí a nabízí vysokou kvalitu za férové ceny.
Jaká je politika společenské odpovědnosti (CSR) Café du Jour?
Café du Jour činí uvědomělá rozhodnutí pro pozitivní dopad na lidi, životní prostředí a společnost.
Technická podpora
Jak se odhlásím z newsletteru?
Ve spodní části každého newsletteru najdete odkaz „Odhlásit se“. Klikněte na něj a okamžitě se odhlásíte ze všech propagačních e-mailů.
Jak si vytvořím účet?
Nahoře na stránce najedete myší na ikonu panáčka a kliknete na „vytvořit účet“. Zde vyplňte údaje.
Při placení mi vyskočí chybové hlášení. Co teď?
Chybové hlášení při placení by se objevovat nemělo. Pokud na nějaké narazíte, dejte nám hned vědět přes kontaktní formulář. Uveďte přitom:
- přesné znění chybového hlášení, nebo ještě lépe snímek obrazovky;
- v jakém kroku to selhalo, například u adresy, způsobu dopravy nebo platby;
- jaké zařízení a jaký prohlížeč používáte.
Pustíme se do toho okamžitě. Často za vás mezitím dokážeme objednávku dokončit, takže nemusíte čekat, než bude problém vyřešený.
Mezitím někdy pomůže vysypat košík a naplnit ho znovu, nebo to zkusit v jiném prohlížeči. Ozvěte se nám ale i tak, i když se to na druhý pokus podaří. Jen tak můžeme najít příčinu.
Nejčastější dotazy u blogových příspěvků
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přes kontaktní formulář, rádi vám osobně pomůžeme. V pracovní dny obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.