Nasbírané body lze při placení vyměnit za slevu na vaši objednávku.
Mají věrnostní body datum vypršení platnosti?
Ano, věrnostní body mají platnost 12 měsíců od okamžiku jejich získání.
Mohu kombinovat věrnostní body s dalšími slevami?
Ano, věrnostní body lze často kombinovat s dalšími slevami pro extra výhodu.
Kolik slevy mohu získat za své nasbírané body?
Výše slevy se liší v závislosti na počtu bodů, které jste nasbírali.
Jak mohu vrátit objednávku?
Vrácení nahlaste do 14 dnů od obdržení přes naši stránku pro odstoupení. V Nizozemsku, Belgii, Německu a Francii si tam rovnou zaplatíte zpětný štítek za zvýhodněnou cenu, z ostatních zemí si poštovné hradíte sami.
Kde je teď moje objednávka?
Stav svého balíčku zjistíte ihned na naší stránce sledování zásilky: stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Kontaktujte nás do 48 hodin s fotografiemi poškozeného produktu.
Jak mohu zaplatit?
Na cafedujour.cz zaplatíte platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay.
Jak obdržím fakturu s DPH?
Faktura s DPH bude zaslána v potvrzení o odeslání e-mailem.
Mohu přenést DPH?
Přenesení DPH je možné pro firmy v rámci EU, které mají sídlo mimo Nizozemsko.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit, dokud nebyla odeslána. Něco k probíhající objednávce přiobjednat lze přes zákaznický servis až do 36 hodin před odesláním.
Mohu obdržet fakturu dodatečně?
Firemní zákazníci s platným DIČ v Nizozemsku a bez platebních prodlení mohou platit na fakturu zpětně. Faktury jsou odesílány, jakmile je objednávka expedována. Ujistěte se, že všechny firemní údaje jsou správné, abyste mohli tuto možnost využít.
Pro soukromé zákazníky není platba po dodání na cafedujour.cz momentálně dostupná. Zaplatit můžete platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay.
Hledáte fakturu k objednávce, kterou jste již podali? Vyžádejte si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF vám pošleme e-mailem, obvykle během několika minut.
Jak mohu vyměnit produkt?
Nabízíme pouze vrácení peněz; po vrácení můžete objednat nový produkt.
Jaké jsou podmínky pro vrácení produktů?
Podmínky pro vrácení zahrnují mimo jiné nepoužitý stav, originální obal a oznámení do 14 dnů.
Co mám dělat, když se moje vrácená zásilka ztratí?
Vždy si vyžádejte doklad o odeslání při vracení zboží a uschovejte jej, dokud neobdržíte zpět peníze.
