Hilfe-Center

Když objednáváte mletou kávu, můžete si u produktu vybrat, pro jakou metodu přípravy kávu nameleme. Správná volba závisí na vašem přístroji, ne na druhu kávy.

• Pákový nebo automatický espresso kávovar: jemné espresso mletí.
• Moka konvička nebo perkolátor: něco mezi espressem a filtrem, tedy středně jemné.
• Překapávač s papírovým filtrem: mletí pro rychlý filtr.
• Hario V60, Chemex a další ruční filtry: střední až středně hrubé.
• French press neboli konvička s pístem: hrubé.
• Turecká káva: extra jemné, téměř práškové.

Zlaté pravidlo: čím kratší dobu je voda v kontaktu s kávou, tím jemnější mletí. Pokud zvolíte pro svůj přístroj příliš jemné mletí, káva protéká pomalu a chutná hořce. Když zvolíte příliš hrubé, protéká moc rychle a káva je vodová nebo kyselá.

Podrobný přehled všech našich typů mletí najdete na stránce o mletí kávy. Nejste si jistí? Napište nám do chatu značku a typ svého přístroje a vybereme to společně.

Nepracujeme se zvláštním slevovým kódem pro nové zákazníky. Hned ale můžete získat tohle:

• 100 věrnostních bodů zdarma. Založte si účet a přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Když uděláte obojí, získáte jednorázově 100 bodů. Na pořadí nezáleží. Sto bodů je sleva 1 euro, kterou uplatníte při objednávce od 10 eur.
• Body za každou objednávku. Jakmile máte účet, sbíráte body automaticky za všechno, co u nás objednáte.
• Dárek k narozeninám. Kolem vašich narozenin vám automaticky pošleme e-mail s kódem.
• Akční kódy z newsletteru. Aktuální akce sdílíme v newsletteru a platí i pro nové zákazníky.

Chcete vědět, jak přesně sbírání bodů funguje? Podívejte se v těchto častých dotazech na otázku o našem věrnostním programu.

Přejděte do nákupního košíku. Vpravo najdete šedý blok s celkovými částkami.

• Slevový kód nebo dárkový poukaz: dole v tomto šedém bloku je pole, kam kód zadáte. Vyplňte kód, potvrďte jej a částka se rovnou odečte od celkové sumy.
• Věrnostní body: ty uplatníte v horní části téhož bloku. Tato možnost se objeví, jakmile jste přihlášení, máte dost bodů a hodnota objednávky přesáhne 10 eur.

Pole nikde nevidíte? Pak jste pravděpodobně už prošli dál na platební stránku. Vraťte se o krok zpátky do košíku, tam ho najdete.

Kód nefunguje? Zkontrolujte, jestli jste ho opsali přesně, bez mezer před ním nebo za ním, a jestli ještě neuplynula doba platnosti. Pokud to ani pak nepůjde, kontaktujte nás a kód přiložte.

Když uplatníte věrnostní body a objednávka nakonec neproběhne, o body nepřijdete. Jsou jen krátce zablokované, dokud systém objednávku zpracovává.

• Při zrušení objednávky nebo neúspěšné platbě se uplatněné body obvykle vrátí na váš zůstatek do 15 až 30 minut. Pokud je hned nevidíte, chvíli počkejte a stránku svého účtu obnovte.
• Body, které byste za tuto objednávku získali, propadnou spolu s objednávkou. Když ji zadáte znovu, zase je nasbíráte.
• Při vrácení zboží se na váš zůstatek podíváme individuálně. Pošlete nám číslo objednávky a my to srovnáme.

Nesedí váš zůstatek ani po půl hodině? Kontaktujte nás s číslem objednávky a my ho opravíme ručně.

Samozřejmě. Stačí objednat několik balení po 250 g různých káv a nechat tým ochutnat. Všechny kávy z naší vlastní pražírny jsou k dispozici v balení 250 g, 500 g a 1 kg a na stránce produktu si vyberete zrnkovou nebo čerstvě mletou kávu. Pokud vám káva zachutná, objednejte ji poté po kilogramech s množstevní slevou.

Ano. Kanceláře a menší gastroprovozy objednávají jednoduše přes e-shop: po kilogramech, s automatickou množstevní slevou od 4 kg a na přání i na fakturu.

Samostatná nabídka s individuálními cenami je obvykle možná zhruba od 400 kg, tedy od jedné palety. Jestli to půjde, závisí na druhu a značce. Pokud jde o taková množství, napište nám přes kontaktní formulář s požadovanou kávou a množstvím a rádi vám poradíme.

Firemní zákazníci s platným DIČ v Nizozemsku a bez platebních prodlení mohou platit na fakturu zpětně. Faktury jsou odesílány, jakmile je objednávka expedována. Ujistěte se, že všechny firemní údaje jsou správné, abyste mohli tuto možnost využít.

Pro soukromé zákazníky není platba po dodání na cafedujour.cz momentálně dostupná. Zaplatit můžete platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay.

Hledáte fakturu k objednávce, kterou jste již podali? Vyžádejte si ji rovnou přes Vyžádat fakturu. Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky — fakturu ve formátu PDF vám pošleme e-mailem, obvykle během několika minut.